Algemene voorwaarden.

De afspraken bij alle abonnementen van 24/7 Antwoord. Versie 29 september 2026.

24/7 Antwoord is de handelsnaam van SRDW Solutions, gevestigd in Schiedam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42062429. Vragen over deze voorwaarden: info@247antwoord.nl of 06 - 20 24 24 71.

24/7 Antwoord levert een AI-telefonist: een assistent die namens uw bedrijf telefoongesprekken aanneemt, vragen beantwoordt op basis van de informatie die u aanlevert, berichten noteert, afspraken inplant en waar nodig doorverbindt. De assistent meldt aan bellers dat zij met een AI-assistent spreken.

Een AI-assistent kan een vraag verkeerd verstaan of verkeerd beantwoorden. Controleer daarom belangrijke afspraken en berichten in uw gespreksverslagen en houd de gegevens die de assistent gebruikt — zoals prijzen en openingstijden — actueel.

Elk abonnement begint met een gratis proefperiode van 14 dagen, die ingaat zodra uw telefonist live staat. Tijdens de proefperiode betaalt u niets; zegt u binnen de proefperiode op, dan stopt de dienst en wordt er niets geïncasseerd. Daarna loopt het abonnement automatisch door en volgt de eerste incasso op dag 15.

Er zijn drie pakketten: Starter (€49 per maand, tot 50 gesprekken per maand), Standaard (€99 per maand, tot 150 gesprekken) en Pro (€179 per maand, tot 350 gesprekken en tot 3 vestigingen; daarboven €25 per maand per extra vestiging). Boven de gespreksbundel geldt een tarief per extra gesprek: €0,60 bij Starter en Standaard, €0,50 bij Pro. Alle prijzen zijn exclusief btw. De actuele pakketbeschrijving op 247antwoord.nl is leidend.

SRDW Solutions mag prijzen jaarlijks aanpassen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf per e-mail aangekondigd. Bij een verhoging heeft de klant het recht op te zeggen per de ingangsdatum van de wijziging.

Vestigingen: bij Pro zijn 3 vestigingen inbegrepen, elk met een eigen telefoonnummer. De gespreksbundel geldt voor alle vestigingen samen. Elke extra vestiging kost €25 per maand (exclusief btw), tot maximaal 6 vestigingen; voor meer vestigingen maakt 24/7 Antwoord een offerte op maat. Een extra vestiging wordt in rekening gebracht vanaf de eerstvolgende maandelijkse incasso en is tijdens de proefperiode kosteloos. Een vestiging stoppen kan per het einde van de lopende betaalperiode, zonder restitutie. Met meer dan één vestiging kan de klant alleen in overleg overstappen naar een kleiner pakket.

Welkomstkorting: nieuwe klanten kunnen met een persoonlijke kortingscode 50% korting krijgen op de pakketprijs van de eerste betaalde maand. De korting geldt niet voor extra vestigingen of extra gesprekken. De code is 30 dagen geldig, eenmalig, gebonden aan het e-mailadres waarop hij is aangevraagd en niet combineerbaar met andere acties. Na de eerste maand geldt de normale pakketprijs.

U betaalt per maand via automatische incasso. Bij aanmelding geeft u daarvoor een machtiging af via een iDEAL-verificatiebetaling van € 0,01. Lukt een incasso niet, dan ontvangt u bericht en kunnen wij de dienst opschorten totdat de betaling is voldaan.

Het abonnement is maandelijks opzegbaar; er zijn geen setup- of afsluitkosten. Opzeggen kan per e-mail aan info@247antwoord.nl. De dienst stopt aan het einde van de lopende betaalperiode; al geïncasseerde termijnen worden niet terugbetaald.

U zorgt dat de gegevens in uw account en de informatie die de assistent namens u gebruikt juist en actueel zijn, en u zet de dienst niet in voor onrechtmatige of misleidende doeleinden. De inhoud van uw kennisbank en instellingen blijft uw verantwoordelijkheid.

Wij spannen ons in voor een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, maar de dienst is mede afhankelijk van telefonie-, spraak- en AI-leveranciers. Storingen en onderhoud kunnen tot onderbrekingen leiden; wij werken er dan aan om de dienst zo snel mogelijk te herstellen.

Hoe wij met persoonsgegevens omgaan — van u en van uw bellers — leest u in onze privacyverklaring.

Gespreksverslagen en berichten bewaren wij 30 dagen na het gesprek; daarna worden zij automatisch verwijderd. Accountgegevens bewaren wij tot einde van het abonnement en verwijderen wij uiterlijk 30 dagen daarna. Facturen en creditnota's, en de gegevens die daarop staan, bewaren wij 7 jaar vanwege de fiscale bewaarplicht. Geluidsopnamen maken wij niet.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat u in de drie maanden vóór de gebeurtenis aan abonnementskosten heeft betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of gemiste gesprekken, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Wij kunnen deze voorwaarden en onze prijzen wijzigen. Wijzigingen kondigen wij ten minste één maand van tevoren per e-mail aan. Bent u het met een wijziging niet eens, dan kunt u opzeggen voordat die ingaat.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.